Ces conditions régissent l'utilisation de Renturo et les réservations effectuées via la plateforme. En réservant, vous les acceptez.
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Renturo est une plateforme de mise en relation entre des voyageurs et des loueurs professionnels de véhicules. Renturo ne possède aucun véhicule et ne loue rien en son nom propre.
Le contrat de location est conclu entre vous et le loueur. Le loueur est seul responsable de son véhicule, de son entretien, de son assurance, de sa mise à disposition et du respect de la réglementation applicable à son activité.
La réservation nécessite un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, et à garder vos identifiants confidentiels. Un compte est personnel : vous ne pouvez pas réserver pour un conducteur qui ne serait pas déclaré au loueur.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (marche à suivre).
Le loueur peut refuser la remise du véhicule si ces conditions ne sont pas réunies au moment du départ. Dans ce cas, les conditions d'annulation de l'annonce s'appliquent.
Deux modes coexistent, indiqués sur chaque annonce :
La disponibilité affichée est vérifiée au moment de la validation. Si les dates viennent d'être réservées, la réservation est refusée avant tout débit et vous êtes invité à choisir d'autres dates.
Les prix sont affichés en devise locale, toutes taxes comprises, et indiqués par jour, par semaine ou par mois selon l'offre du loueur. Le total présenté avant validation comprend la location, l'option d'assurance choisie et, le cas échéant, les frais de livraison.
Peuvent s'ajouter, après la location et sur justificatif : le carburant manquant, le dépassement du kilométrage inclus, le nettoyage exceptionnel, les retards de restitution, les amendes et les dommages. Le détail de ces frais est consultable sur l'annonce avant réservation.
Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Renturo ne conserve aucune donnée bancaire.
Un dépôt de garantie est pré-autorisé sur votre carte avant le départ : les fonds sont bloqués, non débités. Son montant figure sur l'annonce. Il est libéré après restitution du véhicule, dans le délai indiqué par le loueur, déduction faite des sommes éventuellement dues et justifiées.
Chaque loueur choisit une politique, affichée sur l'annonce et rappelée avant paiement :
| Politique | Remboursement |
|---|---|
| Flexible | Intégral jusqu'à 24 h avant le départ, puis non remboursable |
| Modérée | Intégral jusqu'à 48 h avant le départ, puis 50 % retenus |
| Stricte | 50 % jusqu'à 5 jours avant le départ, puis non remboursable |
Si le loueur annule une réservation confirmée, vous êtes intégralement remboursé, quelle que soit la politique.
Aucune retenue n'est appliquée si l'annulation résulte d'un cas de force majeure dûment justifié.
Un état des lieux photographique est réalisé au départ et au retour. Il fait foi entre les parties pour constater l'état du véhicule et son niveau de carburant.
Le véhicule doit être restitué à la date, à l'heure et au lieu convenus, dans un état de propreté normal. Tout retard peut être facturé selon le barème du loueur.
Chaque véhicule est couvert par l'assurance du loueur. Une franchise reste à votre charge en cas de dommage ; son montant dépend de l'option choisie au moment de la réservation et figure sur le récapitulatif.
Ne sont généralement pas couverts : la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, la conduite par un conducteur non déclaré, l'usage en compétition, le non-respect du code de la route et la sortie du territoire autorisé. Ces exclusions relèvent du contrat d'assurance du loueur.
Les réclamations portant sur l'état du véhicule ou les frais facturés doivent être adressées au loueur dans le délai indiqué sur l'annonce après la restitution. Renturo peut intervenir en médiation et met à disposition les états des lieux et les échanges enregistrés sur la plateforme.
Seuls les voyageurs ayant effectué une location peuvent laisser un avis. Les avis diffamatoires, hors sujet ou contenant des données personnelles peuvent être retirés.
Renturo s'engage à fournir la plateforme avec diligence, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les manquements du loueur ou du voyageur au contrat de location, ni pour les dommages liés à l'usage du véhicule.
Renturo vérifie les informations déclarées par les loueurs mais ne peut garantir l'exactitude de chaque annonce.
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment de sa validation. Toute modification substantielle est signalée dans l'application.
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en écrivant à contact@renturo.app. À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Renturo — raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d'immatriculation et directeur de la publication à compléter. Contact : contact@renturo.app
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To rent you need a valid driving licence, to meet the host's minimum age and licence seniority, to provide the requested documents, and a valid payment method. Bookings are either instant or subject to host approval within 24 hours — if the host does not reply, the request expires and nothing is charged.
Payments are handled by Stripe; Renturo never stores card details. A security deposit is pre-authorised (held, not charged) before pick-up and released after return, less any justified amounts due.
Cancellation follows the policy shown on each listing: Flexible (full refund up to 24h before), Moderate (full refund up to 48h, then 50% retained) or Strict (50% up to 5 days before, then non-refundable). If the host cancels a confirmed booking, you are refunded in full.
A photographic condition report is taken at pick-up and return and is authoritative between the parties. Insurance is provided by the host; an excess remains payable depending on the option chosen. French law applies; disputes are first addressed amicably at contact@renturo.app.